本网站不提供下载链接，需要本书电子版的朋友关注公众号：【lennylee的碎碎念】(lennyleede)，首页回复：2714，或者书名，自动弹出下载地址。
《如何摆平日常冲突》
内容简介
在日常工作和生活中，难免会遇到类似这样的时刻：坐地铁时，你旁边的人大声公放视频；工作讨论时，你与同事意见相左；临近考试时，你想再临阵磨磨枪，朋友却约你出门玩；选专业时，你想选自己热爱的文学，家人却强烈建议你选热门的计算机……
这些时刻常隐含冲突，让你纠结万分，甚至如临大敌。
这本书将带领你以全新的视角认识冲突的本质，改变“冲突有害”的观念，把冲突看作能带给你真正机会的礼物。同时，它还将教你一些关于在冲突爆发前或冲突过程中如何选择、交谈、倾听、表达、决策等方面的原则、技巧、工具和策略，帮助你把对冲突的恐惧化作对自己能够有效处理各类冲突的信心，再巧妙地将日常冲突转变为新的积极事物。这样，你将能够把握住冲突带来的机会，与家人、朋友、客户、同事等人建立更和睦、更包容的关系。
作者简介
艾伯塔•弗雷德里克森（Alberta Fredricksen），曾做过大学老师、学校行政人员、人事经理、教练、公使，这些工作经历为她应对冲突积累了丰富的经验。目前，她在冲突咨询领域已从业数十年，成功帮助过形形色色、各行各业的个人和公司，化危机为转机，建立更紧密、更令人满意的关系。
精彩书评
名人推荐
艾伯塔•弗雷德里克森在这本书中介绍的方法极好，可以帮助我们在生活的各个方面和他人建立更紧密、更令人满意的关系。这些高明又实用的妙招绝对是我们生活的必备技能。
——帕特里西亚•斯帕达罗（Patricia Spadaro），著有《尊重自己：给予与接受的心灵艺术》
人生的旅程布满了看似绊脚石的冲突。我们大多数人都需要有人指导才能绕过这些巨石，而《如何转变日常冲突》这本书就能给你指导。艾伯塔•弗雷德里克森像是一个高明的领路人，他不仅了解巨石周围的情况，还能带领我们大阔步迈过这些障碍。她的技巧和策略能把这些绊脚石变成垫脚石。在她的指引下，加上你独特的创造力，你将与周围人建立更和睦、更包容的关系。
——布莱恩•伊曼纽尔•格雷（Brian Emanuel Grey），《我们为什么这么做：了解自我激励和成功心理学》的联合作者
艾伯塔的书发人深省，教会我们以全新的方式寻求相互之间的理解，帮助我们活出真实的自己，同时尊重别人做自己的权利。这标志着我们在生命中，朝着更有益的健康成果迈进了一大步。
——玛西娅•玛丽•斯库利（Marcia Marie Scully），综合健康咨询师
目录
第1 章 了解冲突的三个关键点 1
第2 章 选择的力量 15
第3 章 寻求谅解并原谅他人 21
第4 章 帮你在冲突中处理历史遗留问题的七个妙招 37
第5 章 冲突中要避免的五个错误 45
第6 章 给予指导的艺术和科学 51
第7 章 解决问题的基本步骤 69
第8 章 如何做出艰难的决定 75
第9 章 如何应对别人的愤怒 83
第10 章 倾听的艺术 97
第11 章 如何传递信息 111
第12 章 如何应对牢骚 117
第13 章 拳头五指表决，建立共识 123
第14 章 要有勇气 135
附录A 一个简单的行动计划 147
附录B 如何使用摘要备忘录 151
前言/序言
我们生活在意识的宇宙中，这里的一切事物都相互关联着，我们的潜力可以带来无限的可能。
——韦尔农·伍尔夫（Vernon Woolf）博士，国际全动力学院创始人兼董事长
冲突似乎永不停歇，但这些都是生活的馈赠。看到这你可能会想：“你开玩笑呢吧，是不？”我在和客户讲到这个理念的时候，很多人都会有这样的反应。
我们大多数人从小到大都认为发生冲突是件糟糕的事情。在我看来，这种想法是错误的，而且会带来毁灭性的后果，因为它让我们在面对自身内部或与他人的冲突时，不自觉地让情况变得更糟。
我从未见过谁在成长过程中曾学习过如何管理冲突。小学没有这门课程——而管理冲突，正是孩子们应该学习的。
冲突总是自然而然就出现了，是很常见的情况。你有没有好奇过，那些有着延绵的山峰、陡峭的悬崖、磅礴的瀑布和深邃的湖泊的壮丽山景是怎么形成的？这些都是地壳震动、风雨侵蚀的产物——有时候，这些自然万物的交锋非常剧烈，能带来美轮美奂、犹如天境甚至质的改变！合气道大师托马斯·克鲁姆（Thomas Crum）在他的著作《冲突的魔力：把沉重的生活过成艺术》（The Magic of Conflict: Turning a Life of Work into a Work of Art）中也讲到，冲突是大自然中一切变化的原始动力。
管理冲突就是管理变化
面对大千世界，生存的需要让人类形成了特有的机制，以应对周围的环境，但是有的时候，这些机制却不奏效。这是因为，虽然我们相互学习，但是却没有一门主要课程把管理冲突和变化作为教授的主题和必备的技能，就像语文和数学那样，让我们学习并从中受益。试想一下，如果我们能接受相关的指导，并且在实践中学习如何管理冲突和变化、营造和谐的人际关系——并以此为契机增强我们每个个体之间的联系，这个世界会不会更加美好？
我们大多数人都对自己或者周围事物需要如何改变以更好地适应我们有着自己的感受和想法。我们和他人分享自己的期望，渴求着变化，甚至祈祷可以改变自己和周围人的生活。实际上，我们期待的是某种嬗变，好让一切变得不一样。我的一位老师曾说过：“‘嬗变’只不过是‘改变’文气一点的说法。”我们渴望改变！
那为什么当身边的事物有变化的时候，我们会惊慌呢？为什么周围人的改变会让我们大吃一惊呢？我们又是为什么要拒绝改变—面对无望的现实垂死挣扎呢？因为作为人类，我们会逐渐陷入自己的模式、习惯、惰性乃至对我们无益的嗜好所营造的舒适圈中。尽管我们也希望周围的环境和人可以发生改变，但是如果这些改变是在我们不知情的情况下或以我们意料之外的方式发生的，我们就很容易感到不安——甚至惶恐。由此，也激发了冲突。
现在开始还不晚。我们仍然可以通过学习感受变化带来的好处、仔细应对变化，来改变自己的现状甚至整个世界。而我们生活中的各种冲突，绝对蕴藏着改变的机会。是的，你没有听错！冲突是改变的机会——是一种馈赠！
“威廉（William）”的反馈：如果我们在学校里能学到如何管理冲突和变化，世界将会 变得多么不一样，希望您和您的团队可以让这方面的教育得到普及。如果我早早掌握这些方法，就不会去伤害别人，自己也能免于心痛了。
改变刻不容缓
我喜欢把冲突看作前来拜访的信使，他的到来是为了引起你的注意，告诉你是时候做出改变了。
管理冲突需要你的专注力和精力。而你也要做出一个重要的决定：是把冲突看作一场不公平的戏弄，让它打乱你的生活轨迹，并迅速找个替罪羊来责备一顿，由此获得片刻安宁？还是把冲突看成一个新的信号—一个你可以朝着正确的方向改变、让自己和周围的世界变得更好的机会？
想要达成人生中的目标，方向固然重要，但是更重要的是，你要经历怎样的改变，才能将它们一一实现。
古希腊领袖伯里克利曾说过：“你留下的不是刻在石碑上的文字，而是交织在人们生命中的改变。”
“玛利亚（Maria）”的反馈：冲突远比牙疼或者流感可怕，因为如果你牙疼或者感冒了，好歹知道这些不适是会逐渐缓解的。但是冲突却可以延续很久，甚至纠缠人的一生，或者让生死之交选择一刀两断。冲突仿佛能偷走人们内心的平静和全部的活力。哪怕我们觉得自己是对的，但我们内心深处的自尊也会受到很大的伤害。如果我们对自己没有一个广阔、长远的规划，不去想我们是谁、我们面临的“对手”又是谁，生命就会失去冒险的乐趣，变得平铺直叙、索然无味。
玛利亚用生动形象的比喻，描述了一个成年人对冲突应有的看法。她从更深刻的角度更加宏观地展示出，冲突可以为我们带来机遇和礼物。在玛利亚的反馈中，她还提到了一点，就是尽管学习之后，她可能还是记不清针对不同的冲突具体的应对策略是什么，但是现在她心里至少清楚，冲突总有方法可以解决。然后她会回过头，重温这些原则和步骤。当她能在冲突中表示出自己的关心和善意时，她也感觉自己更强大了。
她还说：
我们来到这里是为了重组自己、让自己变得更好。现在的我可以接纳不同的观点，理解和包容差异了……这也让我更加自信，同时看到别人的好。这样的我能够更好地领会书中的技巧，因为我知道自己不会受到伤害，也就敢于表现出自己的关心，并一点一点地做出改变了。
你有没有过在和别人打交道的过程中感到不快的经历？很可能在这之后，你发现自己一遍又一遍地在心里回忆当时的场景，想着自己本可以说些什么，懊悔没有把它们说出来。但是在当时的情况下，你紧张又不安—甚至可能觉得自己深陷危机、被千夫所指——就是想不出合适的回应，也不知道应该怎么做。当时的你只知道这种感觉糟透了，感觉你们之间的关系受到了影响、破坏，正在土崩瓦解。你不知道自己在这段关系中处于什么位置，你的内心难以平静，感觉自己像泄了气的皮球。
生活中，我们随时都有可能被卷入冲突之中。这时候，你可以选择消极应对，但这样做会造成灾难性的后果，因为我们的态度、我们的自我意识、我们和他人的关系以及我们的效率都会受到损害。但是只要你稍做改变，以全新的视角认识冲突的本质，再使用一些沟通的技巧，就能巧妙应对冲突，收获和谐的人际关系的好处。然后你就可以感受到冲突为管理变化和创造新事物而提供的机会。
记得我十一二岁的时候，我的奶奶曾和我说过：“宝贝，你长大后会成为一名律师。”我疑惑地问：“为什么啊？”奶奶回答说：“因为你懂得在什么样的情况下说什么样的话。”我们每天都会展开许许多多的对话—有时候甚至几百次。我们都渴望和别人建立联系。这才是真正的沟通。当我们和别人建立起真正的联系，并且对方能理解我们要分享的事情时，我们会很高兴，他们也会很高兴。在这个过程中，我们双方都感受到了一种理解、融洽、亲密的关系。通过沟通，我们可以打破孤立，建立联系，形成和谐的关系。
尽管长大后，我没有像奶奶所说的那样进入律师行业，但是在我的职业生涯中，总要应对各种紧张局势或者冲突。也是经过这些交锋，我渐渐明白我们不应该埋怨冲突的发生，而应该把它看作礼物——一个能带来真正机会的礼物——这个机会让我们可以管理变化，创造新事物，同时治愈和他人之间的关系，让关系变得更好。
我从业多年，接触过许多不同的个体，就职于许多不同领域的组织团体，包括公共教育、劳工谈判、调解仲裁、监狱系统，也做过教练和牧师。这让我有机会去了解许多不同职业的人，其中包括很多知名的检方律师以及个人辩护律师，他们面对冲突时总知道应该说些什么。这些人都是我的老师！他们明白，提升沟通技巧可以帮助解决冲突或者更有效地管理冲突。
我有一些多年的关系，都是在冲突和危机中一步步建立起来的。我们双方在冲突的胁迫下越是紧密，这段关系就越能走得深远。通过学习如何沟通、聆听、表达和分享，我们对自己和对方都有了更高的认识和评价，也收获了新的成果。这一切都是大家共同努力换来的。而这些人，也是我的老师，在此我要向他们表示衷心的感谢！
编辑推荐
聚焦冲突应对和管理这一每个人都面临的课题
在日常工作和生活中，我们难免会遇到各种各样的冲突。比如坐地铁时，你旁边的人大声公放视频；工作讨论时，你与同事意见相左；临近考试时，你想再临阵磨磨枪，朋友却约你出门玩；选专业时，你想选自己热爱的文学，家人却强烈建议你选热门的计算机……
本书作者将她在冲突咨询领域数十年的从业经验浓缩成一个个简洁明确的锦囊妙计，内容短小精悍、科学实用。
轻巧小开本，方便随身携带，随时翻阅