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内容简介:
本书是专为职场人打造的职场沟通术。书中从职场沟通的误区、职场中常见的沟通模型、如何与领导沟通、如何与下属沟通、如何与客户沟通等七个方面入手，帮助你发现自己在沟通过程中可能陷入的误区，让你正确认识职场沟通，并学会在各种工作场景中与各类角色进行有效沟通。不管你是想与高层领导沟通，还是与挑剔的客户沟通，抑或与自己的亲朋好友沟通，都能从这本书中找到对应的模型和方法。
相较于枯燥的方法论类图书，本书中有大量丰富的对话场景、真实的沟通案例和模型图，你可以从中了解到很多沟通高手所拥有的高效沟通能力，并学习他们在多种场景之下沟通的恰当方式和实操方案，进而获得直接、快捷、有效的帮助，最终快速掌握沟通的主导权，达到高效沟通的效果。
作者简介:
字符集：GBK 像高手一样沟通
五种重要人物关系的沟通之道
序 言
你有没有想过， 在职场上， 哪类人最吃香、最
“值钱”？
这是一个既简单又经典的问题。很多人的答案可
能是： 高效专业的人、踏实肯干的人、有人脉资源
的人……
当你真正置身于职场之后，你会发现，不论是高效
专业的人、踏实肯干的人，还是拥有丰富人脉资源的
人，想要在职场中大放异彩，一定离不开一种更重要的
能力——沟通能力。如果你只会做、不会说，那么即使
你很努力、很出色，也很容易被忽视。刷新职场存在感，
获得领导赏识，得到同事和下属的助力，才能实现自我
的快速成长，而这些都离不开沟通。
那么，到底什么是沟通呢？那些沟通高手都是怎么
沟通的？
沟通就是口才好、能说会道吗？沟通就是倾听和赞
美吗？
你想给领导汇报工作，如何沟通，才能既让领导看
到你的努力和成绩，又不会显得你居功自傲？
你发现下属执行力不够，如何沟通，才能既激发下
属的工作积极性和创造性，又不会让下属觉得你不近
人情？
客户明明有成交意愿，却怎么都不肯下单，如何沟
通，才能让客户心甘情愿地掏钱付款？
作为窗口服务的工作人员，遇到找碴儿的顾客，如
何沟通，才能让顾客感到满意、减少投诉？
……
可以说，职场中的沟通问题层出不穷。但沟通又是
职场的日常，不懂沟通，不会沟通，你可能就会在职场
中表现平平，甚至会处处碰壁。
本书从职场沟通的误区、职场中常见的沟通模型、
如何与领导沟通、如何与下属沟通、如何与客户沟通等
七个方面入手，帮助你发现自己在沟通过程中可能陷入
的误区，让你正确认识职场沟通，并学会在各种工作场
景中与各类角色进行有效沟通。不管你是想与高层领导
沟通，还是与挑剔的客户沟通，抑或与自己的亲朋好友
沟通，都能从这本书中找到对应的模型和方法。
相较于枯燥的方法论类图书，本书中有大量丰富的
对话场景、真实的沟通案例和模型图，你可以从中了解
到很多沟通高手所拥有的高效沟通能力，并学习他们在
多种场景之下沟通的恰当方式和实操方案，进而获得直
接、快捷、有效的帮助，最终快速掌握沟通的主导权，
达到高效沟通的效果。
当然，并不是学会几句话就能真正获得沟通能力，
成为沟通高手，这个过程还需要你自己不断地学习、实
践和总结，从而逐渐掌握说话的技巧。希望这本书能帮
助你打开真正会说话、懂沟通的大门，让你慢慢理解沟
通高手的含义，并能够运用书中提供的模型、方法、技
巧和案例素材，为自己的工作助力，给自己的职场能力
加码。
陈亮嘴
2024 年8 月1 日
目 录
序 言
第一章
不踩坑、不尬聊——有效沟通的基础是什么
千万别踩坑——沟通的误区 / 002
敢说话，还要会说话 / 002
沟通≠聊天 / 006
远离三种沟通心态 / 009
关闭自嗨模式，启动沟通闭环 / 013
有效沟通中，这些事要做到 / 016
沟通三角形，缺一不可 / 017
明确目的去沟通 / 020
沟通需要真诚的态度 / 023
换位思考去沟通 / 026
找准三个点，沟通不发慌 / 031
本章要点小结 / 036
第二章
沟通就是职场日常——了解常见沟通模型
观点或结论先行效率高——PREP 模型 / 040
聚焦事实不主观——FIRE 模型 / 044
用故事突出逻辑——SCI 模型 / 047
学会“三明治”沟通法——EEE 模型 / 049
真诚、有细节地赞美——FFC 模型 / 052
接纳别人的情绪——FOSSA 模型 / 054
本章要点小结 / 059
第三章
突出重点不啰唆——如何与领导沟通
说服领导的沟通方式 / 064
阐述风险 / 065
说明利益 / 066
分析建议 / 067
汇报工作就四步 / 068
客观陈述重点 / 068
呈现有效数据 / 071
提炼原因支撑 / 071
给出解决方案 / 073
分享总结三要点 / 073
提炼亮点 / 075
有效对比 / 075
问题和总结 / 076
与领导沟通，这些细节要注意 / 077
遇到不确定的问题，准备几个方案 / 078
这两种问题不要请示 / 079
本章要点小结 / 081
第四章
刚柔并济有效果——如何与下属沟通
如何给下属下达指令 / 084
下达指令的八个要点 / 084
面对不配合的下属如何沟通 / 090
与下属商讨问题时巧妙激发其战斗力 / 093
有准备，多倾听 / 093
多发问，多鼓励 / 095
做到“三不要” / 098
厉害的领导都会与下属谈心 / 099
五个疑问句，帮你驾驭沟通 / 099
跟下属谈心的关键 / 103
本章要点小结 / 105
第五章
摆正关系易沟通——如何与同事沟通
摆正关系，沟通更顺畅 / 108
与合作关系的同事沟通的技巧 / 109
与竞争关系的同事沟通的技巧 / 112
与同事的暖心沟通术 / 115
提意见也可以“忠言不逆耳” / 115
与老员工沟通的三个要点 / 119
得体有效地拒绝同事 / 122
化解与同事矛盾的话术 / 125
与同事沟通的那些小细节 / 129
敏感问题不讨论 / 130
表达简明扼要不拖拉 / 131
多说“我们”，少说“你” / 133
重要的沟通提前约 / 135
平时多建立关系 / 137
本章要点小结 / 139
第六章
拿捏痛点易成交——如何与客户沟通
利用痛点说服客户 / 144
三个环节挖掘需求 / 144
产品介绍的五个流程 / 148
客户不互动，怎么办 / 152
如何处理客户的异议 / 155
回答价格问题不必躲躲闪闪 / 156
怎样应对客户的“考虑一下” / 160
逼单成交有方法 / 162
抓住成交的时机 / 162
给客户创造一个购买理由 / 165
促进成交的十个话术 / 170
本章要点小结 / 177
第七章
热情亲和好服务——如何与窗口顾客沟通
遵循本职的沟通规范 / 180
了解情况要耐心 / 180
永远保持亲和力 / 183
用好服务语，沟通更顺畅 / 184
特殊情况如何沟通 / 186
化解冲突的沟通步骤 / 186
遇到不友善的沟通，如何处理 / 189
顾客要找领导投诉，如何处理 / 192
本章要点小结 / 195
· · · · · · (收起)
原文摘录: